Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar službe za pomoć
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara službe za pomoć koji će biti odgovoran za analizu, optimizaciju i unapređenje procesa korisničke podrške u našoj organizaciji. Kao ključni član tima za podršku, vaša će uloga biti identificirati trendove, slabosti i prilike za poboljšanje u radu službe za pomoć, koristeći podatke i povratne informacije korisnika. Bit ćete odgovorni za izradu izvještaja, praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI), te predlaganje i implementaciju rješenja koja će povećati učinkovitost i zadovoljstvo korisnika.
Vaš rad uključuje blisku suradnju s timovima za tehničku podršku, menadžmentom i IT odjelom kako biste osigurali da svi procesi podrške budu usklađeni s poslovnim ciljevima. Analitičar službe za pomoć također sudjeluje u obuci novih zaposlenika, izradi priručnika i procedura, te pruža podršku u rješavanju složenijih korisničkih upita.
Idealni kandidat ima izražene analitičke vještine, iskustvo u radu sa sustavima za korisničku podršku (help desk softverima), te sposobnost interpretacije i prezentacije podataka na jasan i razumljiv način. Očekuje se proaktivnost, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
Ako ste motivirani za unapređenje korisničkog iskustva kroz analizu i optimizaciju procesa, te želite raditi u timu koji cijeni inovativnost i profesionalnost, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Analiza podataka i izvještaja službe za pomoć
- Identifikacija trendova i područja za poboljšanje
- Izrada i praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI)
- Suradnja s timovima za podršku i IT odjelom
- Predlaganje i implementacija novih procesa i rješenja
- Izrada priručnika i procedura za službu za pomoć
- Obuka novih članova tima
- Praćenje zadovoljstva korisnika i povratnih informacija
- Sudjelovanje u rješavanju složenijih korisničkih upita
- Redovito izvještavanje menadžmenta o rezultatima analize
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS ili SSS tehničkog ili informatičkog usmjerenja
- Iskustvo u radu sa službom za pomoć ili korisničkom podrškom
- Napredno poznavanje MS Office alata (Excel, PowerPoint)
- Poznavanje help desk softvera (npr. Zendesk, Freshdesk)
- Izražene analitičke i prezentacijske vještine
- Odlično poznavanje hrvatskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost samostalnog i timskog rada
- Izražene komunikacijske vještine
- Proaktivnost i orijentiranost na rješavanje problema
- Poželjno iskustvo u izradi izvještaja i analiza
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje help desk softvere ste koristili u prethodnom radu?
- Kako pristupate analizi korisničkih upita i povratnih informacija?
- Možete li navesti primjer kada ste unaprijedili proces podrške?
- Kako prezentirate rezultate analize menadžmentu?
- Koje KPI-je smatrate najvažnijima za službu za pomoć?
- Kako biste obučili novog člana tima?
- Na koji način pratite zadovoljstvo korisnika?
- Kako reagirate na stresne situacije u radu s korisnicima?
- Imate li iskustva u izradi procedura i priručnika?
- Koje analitičke alate koristite u svakodnevnom radu?
