Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar službe za pomoć
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara službe za pomoć koji će se pridružiti našem timu i pružati tehničku podršku korisnicima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za rješavanje tehničkih problema, odgovaranje na upite korisnika i osiguravanje da svi problemi budu riješeni na učinkovit i pravovremen način. Idealni kandidat ima snažne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Vaša će glavna zadaća biti osigurati da korisnici dobiju potrebnu pomoć i podršku kako bi mogli nesmetano koristiti naše proizvode i usluge. Očekujemo da ćete biti strpljivi, empatični i sposobni objasniti tehnička rješenja na jednostavan način. Ako ste osoba koja voli rješavati probleme i uživa u pomaganju drugima, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata.
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema.
- Dokumentiranje i praćenje korisničkih upita i rješenja.
- Suradnja s drugim timovima za eskalaciju složenijih problema.
- Održavanje ažuriranih zapisa o korisničkim problemima i rješenjima.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Provođenje obuke korisnika o korištenju proizvoda i usluga.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika za poboljšanje usluga.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša u području informatike ili srodnom području.
- Iskustvo u pružanju tehničke podrške korisnicima.
- Odlične komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje rada s računalnim sustavima i softverom.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Strpljivost i empatija prema korisnicima.
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili rješavanju tehničkog problema korisnika?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen tehnički problem?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za praćenje i dokumentiranje korisničkih upita?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?