Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar službe za pomoć
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Analitičara službe za pomoć koji će biti odgovoran za pružanje tehničke podrške korisnicima, analizu problema i optimizaciju procesa podrške. Ova uloga zahtijeva snažne analitičke vještine, sposobnost rješavanja problema i izvrsne komunikacijske sposobnosti. Kao Analitičar službe za pomoć, radit ćete s timovima za tehničku podršku kako biste identificirali uzroke problema, razvili rješenja i poboljšali korisničko iskustvo.
Vaše glavne odgovornosti uključivat će analizu prijavljenih problema, praćenje trendova u tehničkim poteškoćama i predlaganje poboljšanja sustava podrške. Također ćete surađivati s razvojnim timovima kako biste osigurali da se problemi rješavaju učinkovito i pravovremeno.
Osim tehničkih vještina, važno je da imate sposobnost jasne i precizne komunikacije s korisnicima i internim timovima. Očekuje se da ćete dokumentirati probleme, predložena rješenja i preporuke za poboljšanja.
Ako ste osoba koja voli analizirati podatke, rješavati tehničke izazove i poboljšavati korisničko iskustvo, ovo je prava prilika za vas!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Analiza i rješavanje tehničkih problema korisnika
- Praćenje i dokumentiranje prijavljenih problema
- Suradnja s razvojnim timovima na rješavanju složenih tehničkih izazova
- Identifikacija uzroka problema i predlaganje poboljšanja
- Pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i drugih kanala
- Razvoj i ažuriranje dokumentacije za tehničku podršku
- Praćenje trendova u tehničkim poteškoćama i predlaganje rješenja
- Obuka korisnika i internih timova o najboljim praksama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz informatike, tehničkih znanosti ili srodnog područja
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili analizi problema
- Snažne analitičke i komunikacijske vještine
- Poznavanje sustava za upravljanje incidentima i tiketima
- Sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja problema u kratkom roku
- Osnovno poznavanje mrežnih i softverskih sustava
- Iskustvo u radu s bazama podataka i analitičkim alatima
- Sposobnost timskog rada i suradnje s različitim odjelima
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste pristupili rješavanju složenog tehničkog problema?
- Koje alate koristite za analizu i praćenje problema?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema tehničko znanje?
- Kako se nosite s pritiskom kada imate više hitnih zahtjeva?
- Možete li podijeliti primjer kada ste identificirali uzrok problema i predložili rješenje?
- Kako biste poboljšali proces tehničke podrške u tvrtki?
- Koje su vaše najjače tehničke vještine i kako ih koristite u radu?